Sicherheitshinweise und Rückrufaktionen

Lieber Kunde,

Deine Sicherheit ist uns wichtig. Daher prüfen wir in regelmäßigen Abständen die Beschaffenheit und Sicherheit der Materialien unserer Bikes und Komponenten, sowohl in Bezug auf die Konstruktion als auch die Produktionsqualität.

Aktuell untersuchen wir eine Produktionscharge von Fahrradrahmen, die im Fahrradmodell „Scrub“ (MTB), im Abverkaufszeitraum 2023/2024/2025, verbaut wurden. Eine geringe Anzahl dieser Rahmen könnten möglicherweise aufgrund einer Unregelmäßigkeit im Produktionsprozess nicht allen Belastungen standhalten. Aufgrund eines ersten identifizierten Einzelfalls, Rücksprachen mit der Produktionsstätte und unserer andauernden Qualitätsprüfung ergibt sich die Vermutung, dass die von uns identifizierte Baureihe hiervon betroffen sein könnte. Der aktuelle Stand unserer Ursachenanalyse hat bisher ergeben, dass über einen Einzelfall hinaus auch weitere einzelne Bikes dieser Baureihe eine Unregelmäßigkeit an der Schweißnaht des Steuerrohrs aufweisen könnten, was im schlimmsten Falle bei Belastung bis zum Reißen dieser Schweißnaht führen kann. Dies könnte im schlimmsten Fall auch einen Sturz nach sich ziehen. Betroffene Personen könnten schlimmstenfalls die Kontrolle über Ihr Bike verlieren, was auch zu Stürzen oder Verletzungen führen kann. Wir nehmen die Sache sehr ernst, gehen ihr aktuell mit Hochdruck nach und versuchen unseren Verdacht durch weitere Analysen zu verifizieren und den Kreis potenziell Betroffener weiter einzuschränken.

Da es uns derzeit noch nicht möglich ist vorherzusagen, ob überhaupt und bei welchen einzelnen Bikes aus dem Abverkauf konkret die Unregelmäßigkeit möglich ist und ob auch Du zu den Betroffenen gehörst, bitten wir Dich die Nutzung Deines Bikes rein vorsorglich einzustellen und Dich im Kundenservice unter Verwendung des Betreffs „SCRUB-Rahmen-QC2025“ per Mail unter bikesupport@rosebikes.com zu melden. Wichtiger Hinweis: Solltest du das Scrub bislang bereits sehr intensiv genutzt haben, ist die Wahrscheinlichkeit eines Versagens der Schweißnaht sehr gering, aber nicht auszuschließen.

Sollten wir im Rahmen der Ursachenanalyse feststellen, dass auch Du zum Kreis der potenziellen Betroffen zählst, werden wir uns unter den bestehenden Kontaktdaten direkt an Dich wenden und Dich über weitere Schritte informieren. Nach derzeitigem Stand werden wir bei den möglicherweise betroffenen Rahmen eine Überprüfung der Schweißnaht des Steuerrohrs vornehmen, um individuell über eine weitere Nutzung oder einen Austausch des Rahmens zu entscheiden. Solltest Du ein Bike mit einem Rahmen (Modell: „Scrub“; Abverkaufszeitraum 2023-2025) bereits weiterverkauft haben, bitten wir Dich um Weiterleitung dieser Information an den Käufer. Wir hoffen auf Dein Verständnis.

Das gesamte Team von ROSE wünscht Dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt.

Cher client,

Votre sécurité nous tient à cœur. C’est pourquoi nous révisons à intervalles réguliers la qualité et la sécurité des matériaux de nos vélos et composants, non seulement à l'égard de la conception mais aussi de la qualité du produit.

Nous sommes en train d'examiner un lot de production de cadres de vélo qui ont été montés sur le modèle de vélo « Scrub » (VTT) dans la période de vente 2023/2024/2025. Dû à une irrégularité dans le processus de production, un nombre réduit de ces cadres pourrait éventuellement ne pas résister à toutes les charges. En raison d'un premier cas isolé identifié, de discussions avec le site de production et de nos contrôles de qualité continus, on suppose que la gamme de modèles que nous avons identifiée pourrait être concernée. L'analyse des causes a révélé jusqu'à présent qu'au-delà de ce cas isolé, quelques autres vélos de cette gamme de modèles pourraient avoir une anomalie au niveau de la soudure du tube de direction, ce qui, dans le pire des cas, pourrait entraîner la rupture de cette soudure sous charge. Dans le pire des cas, on pourrait chuter. Les personnes concernées pourraient, dans la pire des hypothèses, perdre le contrôle de leur vélo et chuter ou se blesser éventuellement. Nous prenons cette affaire très au sérieux, nous l'investiguons assidûment et nous essayons de vérifier nos soupçons par d'autres analyses et de limiter davantage le cercle des personnes qui sont concernées éventuellement.

Comme il ne nous est pas encore possible de prévoir quels vélos de la période de vente l'irrégularité pourraient être affectés concrètement et si vous faites partie des personnes concernées, nous vous prions de cesser d'utiliser votre vélo à titre purement préventif et de vous adresser au Service Clients par e-mail à l'adresse bikesupport@rosebikes.com en utilisant le sujet « SCRUB-Rahmen-QC2025 ». Note importante: Si vous avez déjà utilisé le Scrub de manière très intensive, il est peu probable que la soudure tombe en panne, mais une défaillance ne peut pas être exclue.

Si, dans le cadre de l'analyse des causes, nous constatons que vous faites également partie du groupe de personnes éventuellement concernées, nous nous adresserons directement à vous en utilisant les coordonnées existantes et vous informerons de la démarche à suivre. Dans l'état actuel des choses, nous allons procéder à un contrôle de la soudure du tube de direction des cadres qui sont concernés éventuellement afin de décider au cas par cas de la poursuite de l'utilisation ou du remplacement du cadre. Si vous avez déjà vendu un vélo avec un cadre (modèle: « Scrub »; période de vente 2023-2025) à une autre personne, veuillez transmettre cette information à l'acheteur. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Toute l’équipe ROSE vous souhaite bonne route en toute sécurité.

Dear customer,

Your safety is important to us. We therefore check the quality and safety of the materials used in our bikes and components at regular intervals, both in regard to construction and production quality.

We are currently investigating a production batch of bicycle frames that were installed in the ‘Scrub’ (MTB) bicycle model, in the 2023/2024/2025 sales period. A small number of these frames may not be able to withstand all loads due to an irregularity in the production process.From a first identified individual case, consultations with the production site such as our ongoing quality inspection, we suspect that a single series in a frame production line within a delivery cycle could be affected hereof. The current status of our root cause analysis has so far revealed that, in addition to an individual case, other individual bikes in this series could also have an irregularity in the weld seam of the head tube, which in the worst case could lead to this weld seam tearing under load. In the worst case, this could also result in a fall. In the worst case scenario, those affected could lose control of their bike, which could also lead to falls or injuries. We are taking the matter very seriously, are currently investigating it at full speed and are trying to verify our suspicions through further analyses and further restrict the group of people potentially affected. As it is currently not yet possible for us to predict whether the irregularity is possible at all and for which individual bikes from the sale and whether you are also one of those possibly affected, we ask you to stop using your bike purely as a precaution and to contact customer service by email at bikesupport@rosebikes.com using the subject ‘SCRUB frame QC2025’.

Important note: If you have already used the scrub very intensively, the probability of the weld seam failing is very low, but cannot be excluded completely.

If, as part of the root cause analysis, we come to the conclusion that you are also potentially affected, we will contact you directly using the existing contact details and inform you of the next steps.

As things stand at present, we will check the weld seam of the head tube on the frames that may be affected in order to decide whether to continue using or replace the frame on an individual basis. If you have already resold a bike with a frame (model: ‘Scrub’; sales period 2023-2025), please forward this information to the buyer.

We hope for your understanding. The entire ROSE team wishes you a safe and pleasant ride.

Gentili clienti,

La vostra sicurezza è importante per noi. Per questo motivo, a intervalli regolari, facciamo controlli di qualità e di sicurezza dei materiali che utilizziamo per le nostre biciclette e i nostri componenti, sia per quanto riguarda la qualità costruttiva che per quella produttiva.

Al momento stiamo esaminando un lotto di produzione di telai di biciclette che sono stati installati nel modello di bicicletta "Scrub" (MTB), nel periodo di vendita 2023/2024/2025. Un numero ridotto di questi telai potrebbe non essere in grado di reggere tutti i tipi di carichi a causa di un'irregolarità nel processo di produzione. Sulla base di un primo singolo caso identificato e delle consultazioni con il sito di produzione, così come tramite il nostro costante controllo di qualità, abbiamo il sospetto che solo una serie facente parte di una linea di produzione di telai all'interno di un ciclo di consegna possa essere interessata da questo problema. Lo stato attuale della nostra analisi delle cause principali ha finora rivelato che, oltre a quel caso singolo, anche altre singole biciclette di questa serie potrebbero presentare un'irregolarità nel cordone di saldatura del tubo di sterzo, che nello scenario peggiore potrebbe portare alla rottura del cordone sotto carico. Nel peggiore dei casi, ciò potrebbe anche provocare una caduta. E, sempre nello scenario peggiore, le persone interessate da questo problema potrebbero perdere il controllo della bicicletta, con conseguenti cadute o lesioni. Stiamo prendendo la questione molto seriamente, stiamo indagando a pieno ritmo e stiamo cercando di verificare i nostri sospetti attraverso ulteriori analisi e di circoscrivere ulteriormente il gruppo di persone potenzialmente interessate dal problema. Poiché al momento non ci è ancora possibile prevedere se veramente si può verificare l'irregolarità, per quali singole biciclette della vendita e se anche voi siate tra le persone eventualmente interessate, vi chiediamo di smettere di usare la vostra bicicletta a titolo puramente precauzionale e di contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo bikesupport@rosebikes.com utilizzando il seguente oggetto "SCRUB frame QC2025".

Nota importante: Se avete già utilizzato la 'Scrub’ in maniera assidua, la probabilità che il cordone di saldatura si rompa è molto bassa, ma non può essere esclusa del tutto.

Se, durante l’analisi delle cause, giungiamo alla conclusione che anche voi siete potenzialmente interessati da questo problema, vi contatteremo direttamente utilizzando i dettagli di contatto a nostra disposizione e vi informeremo circa i passi successivi.

Adesso ci occuperemo di controllare il cordone di saldatura del tubo di sterzo sui telai che potrebbero essere interessati, per decidere se continuare a utilizzare il telaio o se invece sostituirlo su base individuale. Se avete già venduto una bicicletta con un telaio (modello: 'Scrub'; periodo di vendita 2023-2025), vi preghiamo gentilmente di inoltrare queste informazioni all'acquirente.

Sperando nella vostra comprensione, l'intero team ROSE vi augura una corsa sicura e piacevole.

Lieber Kunde,

unter den von uns verkauften Knog Blinder 80/120 könnten Produktchargen fallen, die vom aktuellen Sicherheitshinweis und Rückruf der Cosmic Sports GmbH betroffen sind.

Der Rückruf betrifft u. a. folgende Produkte aus unserem Sortiment:

• Blinder 80/120 StVZO Batchcodes
• 0124-AA, 1023-AA, 0923-AA

Der Batchcode zur Identifikation befindet sich auf der Gehäuseunterseite. Alle anderen Chargen sowie sämtliche weiteren Produkte des Herstellers Knog sind nicht betroffen und können weiterhin bedenkenlos genutzt werden.

Rückgabe- und Ersatzprozess
Endverbraucher werden gebeten, ihre betroffene Lampe ausschließlich über das zentrale Recall-Portal zu registrieren: www.knog.com/recall . Dort erhalten sie eine Anleitung zur Registrierung sowie Informationen zum Ersatz. Die Entsorgung erfolgt eigenständig gemäß den lokalen Vorschriften zur Entsorgung von Elektro-Altgeräten bei einer anerkannten Sammelstelle für Elektrogeräte oder Sondermüll. Eine Rücksendung an Händler, Cosmic Sports oder Knog ist nicht erforderlich.

Produktverbesserungen
Um die Sicherheit weiter zu erhöhen, hat Knog die Akku-Produktion auf einen neuen, spezialisierten Zellhersteller umgestellt. Die verwendeten Akkus verfügen über eine verbesserte Chemie und Struktur, die speziell für Fahrradlampen entwickelt wurde.

*mit dem Klicken des Buttons wirst du direkt auf die Seite von Knog weitergeleitet.

Lieber Kunde,

unter den von uns verkauften DT Swiss Laufrädern könnten Produktchargen fallen, die vom aktuellen Sicherheitshinweis und Rückruf der DT Swiss AG betroffen sind.

Der Rückruf betrifft u. a. folgende Produkte aus unserem Sortiment
(Produktionsdatum ab dem 01. August 2024):

Keines der betroffenen Produkte wurde serienmäßig in ROSE Bikes verbaut. Diese wurden allerdings einzelnd abverkauft.

Die DT Swiss AG hat festgestellt, das ausschliesslich Fahrradlaufräder, bei denen die Kohlefaserverbundfelgen (umgangssprachlich Carbonfelgen) in Vietnam produziert wurden betroffen sind.

WARUM IST DAS PRODUKT GEFÄHRLICH?

Der beschriebene Produktfehler erhöht das Risiko eines Unfalls, der zu Sachschäden, schweren Verletzungen oder zum Tod führen kann.

Daher bitten wir dich die Anweisungen auf der DT Swiss Webpage zu befolgen. Über die weitere Abwicklung und Prüfung kannst du dich unter www.dtswiss.com/de/recall informieren. Wenn du noch weitere Fragen hast, wende dich bitte an den Kundendienst von DT Swiss.